A sua experiência aqui na Laeti Essentia é muito importante para gente. Fazemos todos os produtos com cuidado e atenção, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Se for necessário trocar ou devolver um item, estamos aqui para te acompanhar em cada etapa.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução ou troca. Esse direito está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Basta enviar um e-mail para: [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome do item que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos, se o produto estiver danificado ou com algum defeito.
Assim que recebermos sua mensagem, vamos te responder com as instruções detalhadas para seguirmos com o processo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso;
Com todas as etiquetas e embalagem original;
Acompanhado de acessórios e brindes (quando houver).
Itens personalizados (com nomes, cores ou temas escolhidos pelo cliente) e produtos feitos sob encomenda nós produzimos exclusivamente para você.
Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções desses itens, exceto se houver algum defeito de fabricação ou erro no envio.
Se o produto apresentar defeito ou tenha sido enviado incorretamente, o custo de envio fica por nossa conta.
Se a devolução for por motivo pessoal (desistência, troca de cor ou modelo), o frete é por conta do cliente.
Caso prefira, emitimos um crédito em forma de cupom no valor do produto para que você utilize em uma nova compra na loja, com validade de 30 dias.
O reembolso será feito após o produto devolvido ser recebido e analisado. O prazo máximo é de 10 dias úteis. Sempre que possível, será feito pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Produtos comprados em promoções, liquidações ou com desconto poderão ser trocados apenas em caso de defeito.
A troca, se aplicável, será feita com base no valor efetivamente pago, e não pelo valor original do produto.
